Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – MAISON KVS

1. Zones de livraison

Maison KVS expédie principalement vers :

• La Belgique

• L’Union Européenne

• Le Royaume-Uni (délais plus longs)

• Autres pays sur demande (à vérifier avant commande)

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, contactez-nous :

📩 maisonkvs@gmail.com

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2. Délais de traitement

• Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• En période de forte activité (soldes, fêtes…), un léger retard peut avoir lieu.

Une notification e-mail est envoyée dès que la commande est expédiée.

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3. Délais de livraison estimés

Les délais peuvent varier selon le transporteur :

Belgique :

• 1 à 3 jours ouvrés

Union Européenne :

• 3 à 7 jours ouvrés

Reste du monde :

• 7 à 15 jours ouvrés (selon douanes locales)

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

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4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :

• l’adresse de livraison,

• le poids du colis,

• le transporteur sélectionné.

La livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant selon les promotions en cours.

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5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez :

• un email de confirmation,

• un numéro de suivi pour consulter l’avancement de la livraison en temps réel.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, contactez-nous.

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6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et complète.

En cas d’erreur :

• le colis risque d’être retourné à Maison KVS,

• une nouvelle expédition entraînera des frais supplémentaires à la charge du client.

Maison KVS ne peut être tenue responsable des retards dus à une adresse erronée.

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7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté :

• grèves,

• cas de force majeure,

• contrôle douanier,

• périodes de fêtes,

• saturation des transporteurs.

Maison KVS ne peut être tenue responsable de ces retards.

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8. Colis perdu ou volé

Si le transporteur confirme la livraison mais que vous n’avez rien reçu :

1️⃣ Vérifiez auprès de vos voisins / concierge / point relais.

2️⃣ Contactez directement le transporteur.

3️⃣ Prévenez-nous afin que nous ouvrions une enquête.

Aucune réexpédition ou remboursement n’est possible tant que l’enquête du transporteur n’est pas terminée.

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9. Colis endommagé

Si votre colis arrive abîmé :

• prenez des photos du colis et du produit,

• contactez-nous sous 48 heures à :

📩 maisonkvs@gmail.com

Nous traiterons votre demande au cas par cas.

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10. Problèmes douaniers

Pour les livraisons hors UE :

• des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer.

• ces frais sont à la charge du client.

Maison KVS ne contrôle pas ni n’est responsable des taxes douanières.

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11. Modification ou annulation d’une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Contactez-nous rapidement :

📩 maisonkvs@gmail.com

Une fois expédiée, aucune modification n’est possible.

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12. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

📩 maisonkvs@gmail.com

📞 0488 82 02 62

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Si tu veux, je peux aussi te préparer :

📌 Politique de retour & remboursement (très importante pour Shopify)

📌 Politique de confidentialité RGPD

📌 Page FAQ complète pour ton site ambulance, victime